Intesys Networking ha ottenuto la certificazione ISO 9001:2015. In questo articolo viene illustrato come la qualità dei processi governa l’erogazione dei servizi IT.
Nel contesto attuale, i servizi IT non possono più dipendere dall’improvvisazione o dalla sola competenza dei singoli.
Infrastrutture complesse, ambienti ibridi, requisiti normativi e aspettative di continuità rendono indispensabile un approccio strutturato, misurabile e ripetibile.
La certificazione ISO 9001 rappresenta per Intesys Networking uno strumento concreto per governare la qualità dei servizi IT e dare coerenza all’intero modello di erogazione, dalla progettazione all’assistenza continua.
Perché oggi la qualità dei servizi IT è critica
Sempre più spesso i sistemi IT supportano processi aziendali critici: produzione, logistica, servizi digitali, sicurezza, compliance. Un errore operativo, una gestione non standardizzata o un cambio non governato possono tradursi in downtime, perdita di dati o rischi di non conformità.
In questo scenario, la qualità non è un elemento astratto, ma il risultato di fattori concreti e misurabili:
La ISO 9001 nasce proprio per rispondere a questa esigenza: rendere la qualità un elemento strutturale del servizio, non un obiettivo occasionale.
Cosa significa ISO 9001 per Intesys Networking
Se ISO 20000 governa come vengono gestiti i servizi IT, ISO 9001 definisce come tali servizi vengono progettati, erogati e migliorati nel tempo.
Per Intesys Networking, la certificazione ISO 9001 si inserisce nello scope del Sistema di Gestione Qualità di Gruppo, che comprende progettazione, sviluppo, vendita e assistenza di soluzioni software e servizi di consulenza informatica.
Nell’ambito delle proprie attività, Intesys Networking applica tale modello alla progettazione, erogazione e gestione di servizi IT, infrastrutture e soluzioni di cybersecurity.
Questo significa che ogni progetto e ogni servizio vengono gestiti secondo un modello condiviso, documentato e verificabile, che consente di:
La certificazione non riguarda “cosa viene offerto”, ma il modo in cui i servizi vengono progettati ed erogati.
Dalla progettazione all’assistenza: un processo unico e governato
Uno degli aspetti centrali dell’ISO 9001 è la visione end‑to‑end del servizio.
In Intesys Networking questo si traduce in un processo strutturato che parte dall’analisi delle esigenze del cliente, prosegue con la progettazione tecnica e architetturale, la pianificazione delle attività, e arriva fino all’erogazione del servizio, includendo anche le fasi di supporto, manutenzione e miglioramento continuo.
ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000: un sistema integrato
La certificazione ISO 9001 si inserisce in un sistema più ampio di governance dei servizi IT.
All’interno di questo modello:
- ISO 9001 governa la qualità e l’affidabilità dei processi, dalla progettazione all’erogazione e al miglioramento continuo dei servizi;
- ISO 20000 governa la gestione operativa dei servizi IT, assicurando continuità, controllo e rispetto degli SLA;
- ISO 27001 governa la sicurezza delle informazioni, tutelando dati e asset informativi critici.
Insieme, queste certificazioni concorrono a costruire un modello integrato in cui qualità del servizio, sicurezza dei dati e continuità operativa non sono gestite come elementi separati, ma come parti di un unico sistema coerente e governato.
Questo approccio è particolarmente apprezzato da organizzazioni strutturate, enti e aziende che devono rispondere a requisiti normativi, audit o processi di selezione rigorosi dei fornitori IT.
Il valore per i clienti
Per i clienti di Intesys Networking, la certificazione ISO 9001 si traduce in benefici concreti:
In un mercato in cui l’IT è sempre più centrale per il business, poter contare su un partner che opera secondo processi certificati significa ridurre l’incertezza, aumentare la fiducia e offrire servizi IT governabili nel tempo.
